Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, sustituciones y reembolsos de las compras realizadas en el sitio web crawforddesign.co, operado por CRAWFORD DESIGN SRL.
Nada en esta Política limita o excluye los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, incluidos los derechos previstos por la legislación de protección del consumidor italiana, europea y del Reino Unido.
1. Su derecho a cambiar de opinión
Esta sección se aplica a los consumidores que compran en línea en Crawford Design.
1.1 Derecho legal de desistimiento
Para los productos no personalizados adquiridos en línea, usted tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que recibe el producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Tras comunicarnos su decisión de desistir, dispone de 14 días adicionales para devolver el producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe contactarnos en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
indicando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- el producto o productos que desea devolver;
- su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Si ejerce correctamente su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos el precio pagado por el producto y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial. Si eligió un método de envío más caro que el estándar, solo reembolsaremos el coste de la opción de envío estándar menos costosa disponible.
El coste directo del envío de devolución corre por su cuenta, salvo que indiquemos lo contrario por escrito o que la legislación obligatoria aplicable disponga lo contrario.
2. Garantía voluntaria de devolución de 100 días
Además del derecho legal de desistimiento previsto por la ley, Crawford Design ofrece una garantía voluntaria de devolución de 100 días en los productos no personalizados que reúnan los requisitos.
Esta garantía le permite solicitar la devolución de un producto no personalizado dentro de los 100 días siguientes a la fecha de entrega.
Para poder acogerse a la garantía de devolución de 100 días:
- el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido;
- el producto no debe haber sido claramente utilizado;
- el producto no debe presentar signos de desgaste, daños, arañazos, deformación o alteración;
- la forma del producto no debe haberse modificado;
- el embalaje original debe estar intacto y sin alteraciones en su forma;
- el producto debe devolverse con todos los accesorios, componentes, embalaje y materiales recibidos, cuando corresponda.
Crawford Design se reserva el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una reducción al reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas anteriormente.
La garantía de devolución de 100 días no se aplica a los productos personalizados, tal y como se indica en la siguiente sección.
3. Productos personalizados
Algunos productos de Crawford Design pueden personalizarse con iniciales, siglas, letras u otros elementos solicitados por el cliente.
Los productos personalizados se fabrican según las especificaciones del cliente y, por este motivo, no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que presenten defectos, daños o no sean conformes con el pedido.
Antes de confirmar un pedido de un producto personalizado, le pedimos que compruebe cuidadosamente:
- las letras introducidas;
- el orden de las iniciales;
- cualquier espacio, carácter o detalle solicitado;
- el modelo, color, talla o variante seleccionados.
Crawford Design no se responsabiliza de los errores de personalización causados por información incorrecta introducida por el cliente en el momento del pedido.
Si el cliente introduce iniciales, letras o datos de personalización incorrectos, el producto no podrá ser reembolsado, sustituido o devuelto, salvo que Crawford Design decida lo contrario a su discreción.
No obstante, si el error de personalización es causado por Crawford Design o por uno de nuestros socios de producción, corregiremos la incidencia de conformidad con la sección «Productos defectuosos, dañados o incorrectos».
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pidió, le invitamos a contactarnos en un plazo de 5 días desde la entrega.
El plazo de 5 días tiene como objetivo permitirnos verificar rápidamente la incidencia y ofrecerle una solución oportuna. Este plazo no limita los derechos obligatorios que la ley le reconoce en caso de producto defectuoso o no conforme.
Para reportar una incidencia, escríbanos a:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
incluyendo:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- una descripción clara del problema;
- fotos o vídeos del producto recibido;
- fotos del embalaje, si el producto llegó dañado;
- cualquier detalle útil para la verificación.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto por una causa imputable a Crawford Design o a sus socios, ofreceremos una sustitución inmediata a nuestro cargo, sin coste adicional para el cliente.
Si es necesario, podemos solicitar la devolución del producto defectuoso o incorrecto. En ese caso, le proporcionaremos instrucciones específicas y gestionaremos el coste de la devolución de conformidad con la legislación aplicable y esta Política.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para las devoluciones por cambio de opinión o solicitadas al amparo de la garantía voluntaria de 100 días, el producto debe devolverse en condiciones perfectamente coherentes con el estado en que fue recibido.
En particular:
- el producto no debe haber sido dañado;
- el producto no debe presentar signos de uso evidente;
- el producto no debe haber sido deformado, doblado, modificado o alterado;
- debe conservarse la forma original del producto;
- el embalaje debe estar intacto y no debe haber sido modificado, deformado o dañado;
- cualquier accesorio, embalaje, inserto o material recibido debe devolverse junto con el producto.
Si el producto devuelto o el embalaje no cumplen estas condiciones, Crawford Design podrá:
- rechazar la devolución;
- reducir el importe del reembolso;
- retener un importe proporcional a la disminución de valor del producto;
- devolver el producto al cliente, cuando corresponda.
6. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, un reembolso o una sustitución, contáctenos en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
En su mensaje, le pedimos que indique:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado para la compra;
- el producto o productos que desea devolver;
- el motivo de la solicitud;
- si se trata de:
- desistimiento legal;
- garantía voluntaria de devolución de 100 días;
- producto defectuoso;
- producto dañado;
- producto incorrecto;
- error de personalización imputable a Crawford Design.
Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, adjunte fotos o vídeos claros que muestren la incidencia.
Tras recibir su solicitud, le responderemos con:
- confirmación de la recepción;
- aprobación o rechazo de la solicitud;
- cualquier solicitud de información adicional;
- instrucciones sobre cómo proceder;
- la dirección a la que debe enviarse la devolución, si se aprueba.
No envíe ningún producto antes de recibir la confirmación e instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.
7. Dirección de devolución
Salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique lo contrario por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
CRAWFORD DESIGN SRL Via Tiziano Vecellio 18 43124 Parma (PR) Italia
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Crawford Design no se responsabiliza de las devoluciones perdidas, dañadas o entregadas en una dirección incorrecta debido al transportista elegido por el cliente.
8. Costes de envío de la devolución
8.1 Devoluciones por cambio de opinión y garantía de 100 días
Para las devoluciones por cambio de opinión, incluidas las realizadas al amparo de la garantía voluntaria de 100 días, el coste del envío de devolución corre íntegramente a cargo del cliente.
El cliente es responsable de:
- organizar el envío de la devolución;
- asumir el coste del envío;
- elegir un método de envío adecuado;
- conservar el comprobante de envío;
- asegurarse de que el producto llegue intacto a la dirección de devolución comunicada.
Los costes de envío de la devolución no son reembolsables, salvo que Crawford Design indique lo contrario por escrito o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8.2 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto por una causa imputable a Crawford Design o a sus socios, la sustitución se realizará a nuestro cargo.
En estos casos, si solicitamos la devolución del producto, le proporcionaremos instrucciones específicas. Cuando lo exija la legislación aplicable, Crawford Design asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia.
9. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido, salvo que se acuerde lo contrario o resulte técnicamente imposible.
El tiempo real necesario para que el importe se vea reflejado puede variar en función del método de pago, el banco, la red de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
En caso de desistimiento legal válido, le reembolsaremos el precio pagado por el producto y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial.
En caso de devolución realizada al amparo de la garantía voluntaria de 100 días, le reembolsaremos el precio del producto devuelto, sujeto a las deducciones que correspondan por disminución de valor, daños, desgaste o alteración del producto o del embalaje.
Los costes de envío de la devolución asumidos por el cliente no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario por escrito o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Rechazo de la devolución o reducción del reembolso
Crawford Design se reserva el derecho a rechazar una devolución o a reducir el importe del reembolso si:
- el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- el producto presenta signos de desgaste, arañazos, daños o alteración;
- el producto ha sido deformado o modificado;
- el embalaje ha sido dañado, modificado o alterado;
- faltan accesorios, componentes o materiales incluidos en el pedido;
- el producto devuelto no corresponde al producto adquirido;
- la devolución se refiere a un producto personalizado no defectuoso;
- la devolución se envió sin autorización previa;
- la solicitud es fraudulenta, abusiva o no conforme con esta Política.
11. Cambios de producto
Actualmente, los cambios de producto se gestionan caso por caso por nuestro servicio de atención al cliente.
Si desea cambiar un producto no personalizado por otra talla, variante o color, contáctenos en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
El cambio solo podrá aprobarse si el producto cumple las condiciones de devolución indicadas en esta Política.
Los costes de envío relacionados con un cambio por motivos no imputables a Crawford Design pueden correr a cargo del cliente.
Los productos personalizados no pueden cambiarse por un error del cliente en la elección de iniciales, letras, talla, color, modelo o variante, salvo que Crawford Design decida lo contrario a su discreción.
12. Pedidos enviados, retrasos y falta de entrega
Si su pedido parece haber sido enviado pero aún no se ha entregado, le invitamos a contactarnos para que podamos verificar el estado del envío con nuestros socios logísticos.
Los retrasos en la entrega no le dan derecho automático a un reembolso inmediato si el pedido sigue en tránsito, sin perjuicio de los derechos previstos por la legislación aplicable.
En caso de paquete perdido o falta de entrega confirmada por el transportista, evaluaremos la situación y podremos ofrecer una sustitución u otra solución apropiada.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o para solicitar asistencia con una devolución, sustitución o reembolso, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@crawforddesignofficial.com
CRAWFORD DESIGN SRL Via Tiziano Vecellio 18 43124 Parma (PR) Italia
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